Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

8 de septiembre de 2014

¿Cómo gestionamos el conocimiento?



En cualquier proceso de Desarrollo Organizacional siempre aparece entre otras cuestiones clave (liderazgo, personas, recursos, resultados, procesos, relaciones) el componente del conocimiento/aprendizaje. Es la clave para asegurar la continuuidad, competitividad y valor de una organización

Si partimos de esta premisa entonces ... se hace relevante que nos repitamos de manera constante las siguientes preguntas:
  • ¿Qué se entiende por conocimiento en una organización?
  • ¿Cómo se identifica?
  • ¿Para qué sirve gestionarlo?
  • ¿Cuáles son sus beneficios?
  • ¿Qué tenemos que hacer para gestionarlo?
  • ¿Cuales son los objetivos de un modelo de gestión del conocimiento? 
  • ¿Cuales son sus herramientas?
Por Conocimiento podemos entender que es el conjunto de datos, informaciones, hechos, sensaciones, ... adquiridos y transformados por la persona a través de la experiencia, la educación, las relaciones entre personas, la reflexión (análisis, síntesis,..)

Y por Gestión del Conocimiento podemos interpretar como aquel proceso que continuamente nos asegura la identificación, el desarrollo y la aplicación de cualquier tipo de conocimientos (datos, informaciones, hechos, sensaciones, ....) pertinentes de una organización  con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y obtención de resultados.

Una vez centrados estos tres asuntos; preguntas clave, definición de conocimiento en mi organización y que es un proceso de gestión del conocimiento estamos en condiciones de plantear  una iniciativa de esta embergadura aunque recordemos antes de iniciarlo que la gestión del conocimiento no es ...
  1. Gestionar la información, aunque se le parece. 
  2. Gestionar la formación, aunque tiene puntos en común.
  3. No es tener una fantástica plataforma informática, aunque ésta puede convertirse en un gran facilitador
Para empezar esta serie de artículos relacionados con el proceso de la gestión del conocimiento debemos definir los pasos a realizar; éstos son los siguientes:


Identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.

Comencemos con algunas ideas acerca del primer paso.

identificar el conocimiento que existe en mi organización.
¿Qué quiere obtener/conseguir la organización y qué tipo de conocimiento requiere? 
  

Ya tenemos trabajo por delante; ¿alguna sugerencia?
 

Ilustración: Ejemplo gráfico de la aplicación MohioMap
Un encuentro, una solución

5 de septiembre de 2014

La inteligencia emocional aplicada a las relaciones comerciales


Cada vez más recibo peticiones, comentarios, sugerencias de potenciales clientes y de clientes acerca de realizar "cursillos" (como odio esa palabra) acerca de cómo manejar el caudal emocional en las relaciones profesionales del colectivo de los comerciales.

Es interesante (y gratificante) que Directores Generales y Directores Comerciales lo comenten; se preocupen por la incidencia del aspecto emocional en la relación comercial,

Es evidente que las emociones influyen tanto en los resultados como en las relaciones y que aquellas personas que sepan manejar sus emociones (y la de sus clientes) y apliquen la inteligencia (como en todo) emocional tiene más éxito. 

Por ese motivo de efectividad, resultados, en definitica éxito... debemos reconocer de qué manera, por qué  y cómo influyen y manejan los aspectos emocionales tanto en la prospección, relación, negociación con el cliente y en la dirección de equipos comerciales.

Y aquí tenemos una brecha que cerrar; proporcionar de conceptos y herramientas (técnicas) que nos permitan reconocer, conducir, manejar, orientar nuestras emociones, sentimientos, pensamientos y comportamientos para obtener por un lado resultados y por otro, satisfacciones personales.

Me falta desarrollar otra imagen enriquerica pero mi enfoque para facilitar a los equipos comerciales de inteligencia emocional aplicada reside en estos dos módulos/taller.

Módulo 1
  • Conceptos de Emoción, Inteligencia Emocional
  • Beneficios de saber reconocer y manejar las emociones en las relaciones (comerciales)
  • Las emociones básicas
  • Las 4 A: automotivación, autoestima, autoregulación y autoconocimiento
  • La resiliencia
  • La empatía
  • La asertividad
Módulo 2
  • La tolerancia a la presión y a la frustración
  • El manejo de situaciones adversas y/conflictivas
  • La confianza
Además de los posibles contenidos de este taller la finalidad es que el equipo comercial sea capaz de ...
  1. Identificar estados emocionales
  2. Reconocer reacciones e identificarlas con creencias y pensamientos
  3. Desplegar comportamientos de éxito y/o aprendizaje. 
En fin, es una brecha, un déficit que debemos dar respuesta. La modalidad de formación que utilizaremos será el taller con videos. Ya os iremos contando la experiencia.

Un encuentro, una solución