Lecciones aprendidas

¿Conocéis el método de las lecciones aprendidas o lessons learned?, ¿sabéis qué significan?, ¿las usáis como metodología de trabajo?

En primer lugar, las lecciones aprendidas significan el conocimiento obtenido a través de la reflexión sobre una experiencia o proceso. Esta experiencia o proceso puede ser positivo o negativo (por ejemplo las fortalezas y debilidades en el diseño e implantación de un proyecto).

Además tienen que ser...

• Aplicables, porque tienen impacto real o potencial en las operaciones o procesos.

• Válidas, porque se basan en hechos verdaderos.

• Significativas, porque identifican procesos o decisiones que reducen o eliminan errores o refuerzan un resultado positivo

Y nos permiten:

• Identificar factores de éxito (eficacia, eficiencia,efectividad,...)
• Identificar deficiencias en programas, proyectos, procesos, métodos y técnicas.
• Identificar y resolver problemas a través de nuevos cursos de acción.
• Mejorar la toma de decisiones futura y servir de modelo para otras intervenciones.

¿Y cómo identificamos las lecciones aprendidas?

Existen diversas metodologías que a partir de ahora comentaremos en este blog que pueden ser utilizadas para identificar lecciones aprendidas.

Éstas nos permiten (o deben permitir) una reflexión sistemática y colectiva. Este proceso de reflexión tiene por objetivo plantear recomendaciones prácticas, con el fin de mejorar la experiencia presente o futura e identificar las nuevas contribuciones que realiza esa experiencia, y que avanzan sobre el conocimiento existente.

Para ello podemos contar con:

• After Action Review
• Estudios de Caso
• Observatorios de Experiencias

La característica común y fundamental de todos estos métodos radica en la naturaleza colectiva (de colaboración) de su proceso de reflexión. En general el proceso de recopilación de información es la clave.

¿Cómo documentamos las Lecciones Aprendidas?

Para documentar las lecciones aprendidas es importante definir previamente ...

• Cuál es el conocimiento o lección aprendida que se quiere documentar
• A quién se quiere transmitir y con qué propósito.
• De qué forman este nuevo conocimiento contribuye al conocimiento sobre el tema y hasta qué punto lo valida, complementa o refuta

Cómo ya se ha comentado anteriormente existen diferentes manera de documentar las lecciones aprendidas: la ayuda memoria de after action review, la narración y análisis del estudio de caso y el informe de observatorio de experiencias aunque por mi experiencia personal suelo trabajar y recomendar la nota de lecciones aprendidas, pero esto lo trataremos en otro post.

Más información

Recursos de consulta sobre Lecciones Aprendidas

Banco Interamericano de Desarrollo, Knowledge and Learning Sector (KNL), Knowledge Management Division http://knl.org

Asian Development Bank (2007) Learning lessons in ADB, Philipines

http://www.adb.org/Documents/Reports/Learning-Lessons-ADB/Strategic-Framework-2007-2009.asp

Ramalingan, Ben (2006) Tools for Knowledge and Learning: A Guide for Development and Humanitarian Organizations. London: ODI http://www.odi.org.uk/resources/odi-toolkits.asp

Sistema Regional de Información sobre Buenas Prácticas en Gestión Pública en América Latina (SIPAL)

http://www.sipalonline.org/

Society for Effective Lessons Learned Sharing (SELLS) (2003) Lessons Learned Writing Tips, Factsheet

http://www.hss.energy.gov/CSA/Analysis/ll/sells/faqs/sells.pdf

Fuente: BID, vicepresidencia de sectores de conocimiento. Sector de Conocimiento y Aprendizaje, octubre de 2008