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26 de febrero de 2010

¿Gente difícil?

Un ejemplo de formación a granel.

Un gerente te llama y te dice lo siguiente:
-"Oye, tengo problemas. No sabemos gestionar conflictos! "

Ante esta aseveración le pregunté si sabía cuál era el origen de los conflictos y cómo los afrontaban.

El Gerente se quedó mirándome ... y dijo:
- "... qué?, y yo que sé! Lo que sí se es que si se me inflan los ******** entraré al trapo y les asustaré (esa no era la palabra exacta)"

Me lo quedé mirando y le dije ... "Mira, tienes cinco maneras de atajar el conflicto"
Él me contestó, -¿tantas?

Y yo continué con mi exposición.

- Sí. Mira puedes evadirte, ceder, colaborar, competir o comprometerse. Tú tienes que elegir.

Apuntó con interés las cinco recomendaciones y al cabo de un cierto tiempo de reflexión me mira y me dice ...

- ¿Tú podrías dar formación en eso?

Le contesté rápidamente: - ¡Por supuesto! Pero recuerda no procrastines el problema, el conflicto. La formación no ayudará a resolver el conflicto.

Su respuesta fue inmediata. No estaba de acuerdo y me dijo que o hacía formación o sino entraría en el asunto y daría cuatro gritos.

O sea, le comente yo, que has decidido aplicar el escenario de competición, ¿verdad?. ¿Y para qué quieres la formación?

Su respuesta fue la siguiente: -"Quiero la formación para que sepan resolver sus conflictos y no me sigan tocando los ******* ", "Es muy jo***** trabajar con gente difícil"

Acabamos la conversación con el acuerdo de hacer una breve charla (no más de 3 horas que hay que trabajar) acerca de cómo tratar de gestionar las relaciones con gente difícil. Así tituló el cursillo (recordad el daño que nos hace esta palabra)

Me fui a casa pensando en estos consejos:
  • Acepta el conflicto como parte inherente en toda relación humana
  • Mantente emocionalmente distante
  • Practica actos deliberados de generosidad y apoyo
  • No expreses resentimiento en contra de las personas
  • Y si nada de esto funciona ... documenta el incidente de forma detallada
Ja, ja, ja, ...

Un encuentro, una solución