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25 de noviembre de 2011

Upselling 2!



Hola a todos de nuevo.

Hace tiempo me pasaron el enlace a este video que entiendo que ilustra de manera adecuada y con relativo humor algunos hábitos que se realizan en una venta.

Hay que destacar que en un proceso de venta  debemos reconocer el tipo de cliente, su principal motivación de compra, el estilo de comunicación que utiliza durante la conversación para adaptarse y, sobretodo, ser consciente de los elementos que caracterizan un proceso de upselling

Estos elementos son:
  • Calidad del producto o servicio que se ofrece. Hay que conocer el producto, sus características
  • Complemento. Tiene que ser percibido como un complemento que aporte valor al producto o servicio inicialmente adquirido. Para ello se tiene que saber destacar el beneficio para el cliente.
  • Momento. Es un proceso de venta por lo que se debe reconocer cual es el momento más adecuado para ofrecer, centrar su atención en el beneficio o ventaja y condicionarle su decisión.
  • Orden. El mensaje tiene que ser claro, concreto, preciso y utilizando un lenguaje adaptado al cliente; detalle, hechos y sensaciones.
Os dejo con el video que no tiene desperdicio.



Un encuentro, una solución