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2 de diciembre de 2011

12 destrezas en la resolución de conflictos


Y seguimos con la habilidad de resolución de conflictos. Últimamente está de moda.

Podemos resumir en doce las destrezas, habilidades que se requieren para manejar de manera correcta (y constructiva) un conflicto.

A saber:
  • Tener perspectiva. Prueba con el  yo gano y tu ganas. 
  • La creatividad. Hay que saber ofrecer respuestas creativas. Cambia de enfoque.
  • La empatía o saberse poner en el lugar de la otra parte que entra en conflicto. Difícil tarea.
  • Asertividad. El estilo de comunicación menos habitual, por desgracia.
  • Coopere, Colabore, vencer la resistencia. (en este punto sabemos mucho)
  • Emociones. ¿Realmente nos conocemos?
  • Disposición a resolver la situación. (tiene que ver con la proyección y la "sombra")
  • Acotemos el conflicto; pongámosle  nombre y apellido al conflicto.
  • Opciones, alternativas, ... hay que saberlas generar y proponer. Tener cintura!
  • Negociar! Todo es negociable. Sólo el que no lo cree, no resuelve un conflicto.
  • Mediación. 
Y además, como resumen, ...

  • Si quieres resolver un conflicto, Hazlo
  • ¿Puedes ver todo el panorama o sólo tu punto de vista? Amplia tu visión.
  • ¿Conoces las necesidades, deseos y ansiedades de las partes implicadas (en el conflicto)?. Escríbelas.
  • ¿Cuáles son las posibilidades? Genera opciones, alternativas, soluciones
  • Se puede solucionar, resolver, acordar juntos? Hazlo.
  • Soy de sensaciones, hechos o detalles. Conócete.
  • Qué es lo que quiero cambiar? Motivo, finalidad y sobretodo céntrate en el problema, situación y no en la persona.


Un encuentro, una solución
imagen:http://www.humanonline.es