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14 de septiembre de 2012

Guías y guiones:roles (1)


Como en "dragones y mazmorras"; las guías y los guines de trabajo o pautas son requeridos e interdependientes si queremos preparar, diseñar, impartir y evaluar una acción formativa de calidad.

Necesitamos pautar y hacer pautar nuestra actividad y a todos los roles que pueden intervenir en el proceso de gestión de la formación. En cuanto a los roles, destaco como mínimo los siguientes:

Desde la parte de Cliente,

  • Iniciador o propulsor de la acción. Suele ser RR.HH. en la mayoría de los casos aunque le siguen la línea de Dirección de área funcional (Comercial, Logística, Gerencia, ...) Tiene una función de supervisión y de coherencia con algún plan o programa de formación. Dependerá del tipo de organización, tamaño, estructura organizativa, ámbito de la acción de formación  y sensibilidad hacia aspectos de formación y desarrollo de la plantilla. En algunos casos se convierten en inspiradores pero sono escasos los ejemplos.
  • Gestor de Proyecto. También dentro de la órbita de la función de RR.HH.y por lo general ocupando cargo de mando intermedio o bien técnico de formación y desarrollo. A veces suelen aparecer otro tipo de funciones como por ejemplo las "assistant" de dirección que toman la responsabilidad de codirigir un proyecto de formación. Deben marcarte las pautas y seguramente tienen sus procedimientos operativos (guías y guiones) para garantizar la correcta aplicación de un proceso de formación en sus 5 grandes momentos o etapas. Sería el rol que tiene identificada la necesidad de formación, el grado de dominio de las habilidades a formar y el sistema o modelo de seguimiento y transferencia de la formación. Aquí aparece de nuevo la necesidad (imperiosa?) de disponer de guías y guiones de trabajo. Ya comento que no siempre, pero ... 
  • Administrador del Proyecto. Descendemos en la línea operativa a aquella posición que se responsabiliza de la correcta administración general y de costes de la acción formativa. Desde aspectos relacionados con la documentación, convocatoria, reserva de espacios, materiales, gestión de bonificacipnes o posibles subvenciones, ... También debe tener su actividad pautada a través de guías, guiones, listas de verificación, ...
  • Asistentes/Participantes a la acción formativa. El cliente final o uno de ellos. Tienen que ser convocados y suelo pedirles también sus expectativas antes del inicio de la acción. En determinados casos también les pido una prueba de dominio en su formato Pre
Hasta aquí los roles de casa del cliente (final) Nos falta en algunos casos los roles que se desempeñan al otro lado de la barrera; es decir, el proveedor y -a veces- la marca blanca que produce el curso. Pero esta es otra historia que la contaremos más adelante.


Un encuentro, una solución