Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

24 de marzo de 2015

Mr.SIPOC


¿Y quien es Mr. SIPOC?
Hace tiempo algunos de mis alumnos lo confundieron con Mr.SPOK y siempre que hablo de esto suelo poner la imagen de nuestro querido Señor SPOK.

Aparte de la broma, ¿Qué es SIPOC?
Acrónimo inglés que significa Suppliers-Inputs- Process- Outputs – Customers. 
El diagrama SIPOC es la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo. Como podéis apreciar nada más alejado del Señor SPOK (problemas de comunicación, me temo)

Volviendo a SIPOC la secuencia es la siguiente:
  • Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al proceso
  • Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la información, materiales e incluso, personas.
  • Proceso (process): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dándoles un valor añadido.
  • Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.
Para elaborar un Diagrama SIPOC debemos ...
  • Identificar los procesos de gestión
  • Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios
  • Establecer los proveedores de estas entradas al proceso
  • Definir las salidas del proceso
  • Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas
¿Cuáles son los beneficios de realizar un diagrama SIPOC?
  • Detectar carencias, ineficiencias o necesidades
  • Permitir concentrate en aquello que genera valor (para el cliente)
  • Definir acciones que permitan eliminar o reducir carencias, errores, ineficiencias, ...
  • Formar, aprender, conocer tus procesos
Más adelante explicaremos en detalle cómo organizar una sesión SIPOC dentro de la actividad Mapa de Procesos.


Un encuentro, una solución