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26 de octubre de 2015

Ventas y Efectividad Comercial 3: Relaciones con el cliente


Y seguimos con el programa Ventas y Efectividad Comercial organizado por Barcelona Activa.  Ahora le toca al tercer módulo; relaciones con el cliente. Éste se centra en cómo manejar las relaciones personales y profesionales con tu cliente.


¿Y de qué hablamos en este tercer taller?
De varias cosas; por ejemplo de saber mostrar empatía (a través del mapa de la empatía) con tu cliente para conocer aquello que le interesa, le emociona, le disgusta, le preocupa, le motiva, ..., disponer de un correcto diagnóstico de la percepción que tienes de tu cliente y orientar todos tus mensaje en función de dicha percepción o bien cómo establecer un buen seguimiento comercial con todos tus clientes.

Atendiendo a la famosa frase "el cliente es lo primero" en este módulo compartimos experiencias de cómo estructuramos la relación con el cliente desde la fase 0; es decir desde que es un prospecto pasando por los diferentes roles; potencial cliente, oportunidad, cliente, cliente habitual, fan, prescriptor y al final socio/"partner"

En fin, con este tercer módulo completamos nuestra serie iniciada el 7/10 y que cada mes en Barcelona Activa iremos repitiendo. Os contaremos algunas experiencias.


Un encuentro, una solución