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3 de julio de 2017

Mapas del Conocimiento


¿Sabemos todo lo que sabemos?, ¿sabemos lo que nos falta saber?

En cualquier empresa los mapas  de conocimiento se definen como un instrumento que ayuda a revelar los recursos de conocimiento; es decir, la capacidades, competencias, documentos, procedimientos, tecnologías, ...) que están vinculados o son necesarios para apalancar los procesos de negocio de la organización.

Por este motivo el diseñarlos y disponerlos nos  facilitan la identificación y visualización de aquellas cosas “que sabemos” o que “necesitamos saber” para llevar adelante nuestra actividad, y por ende nos permite llevar adelante acciones para desarrollar y sacarle el mejor provecho a dichos recursos.

Con toda esta información se pueden diseñar itinerarios de aprendizaje para gestionar mejor el conocimiento que la empresa dispone aparentemente de manera dispersa e inconexa.

En definitiva una de las "obligaciones" desde RR.HH. es la de aumentar la conciencia sobre los recursos de conocimiento y actuar sobre ellos de manera pertinente. 
Por lo que hay que centrarse en:
  1. Revelar los conocimientos clave y sus cadenas de valor
  2. Orientar sobre acciones de gestión de conocimiento:
En cuanto a la revelación del conocimiento clave el principio que lo rige es que ...

No se puede gestionar algo que no sabemos que existe y tampoco podemos fortalecer una debilidad de la cual no somos conscientes.
Po eso los mapas de conocimiento nos permiten tener una expresión explícita, visual y sistémica de todos los recursos necesarios para desarrollar la actividad de la empresa y además, muestra cuales son las relaciones que existen entre estos recursos de conocimiento y los diferentes procesos de negocio (llamémosle cadenas de valor del conocimiento).
Por ejemplo,en los mapas de conocimiento aparecen las siguientes cuestiones:
  • ¿Cuáles son las competencias crítica en los procesos de comercialización?
  • ¿Qué capacidades, habilidades, destrezas y tecnologías utilizamos en la fabricación de nuestros productos?
  • ¿Cuáles son los procedimientos críticos para el mantenimiento de nuestra linea de producción?
  • ¿Qué competencias son críticas para desarrollar una oferta, presupuesto propuesta comercial, ...?
  • ¿Cuáles son las técnicas y/o metodologías que usamos para prestar nuestros servicios?
Éstas son cuestiones referentes a qué es e lo que “sabemos” y se debe inventariar.

Ahora lo que para abordar “nos hace falta saber”, podemos facilitar las siguientes cuestiones:

  • ¿Existe algún nuevo proceso de distribución?
  • ¿Hay una nueva tecnología que necesitamos incorporar para evitar la obsolescencia?, ¿Debemos dominar el manejo de un nuevo material para mejorar la calidad de nuestros productos?
  • ...//...

En este caso se “revela” lo que se sabe y lo que nos hace falta desarrollar para apoyar nuestros procesos de negocio.
El concepto de cadena de valor del conocimiento está asociado a las relaciones que cada uno de estos recursos de conocimiento tienen entre sí (para poder identificar que recursos dependen o hacen sinergía con otros), y también al número de conexiones que un recurso de conocimiento en específico tiene con todo el sistema de procesos de negocio (para poder así revelar recursos críticos).
Y por lo que se refiere a la orientación sobre acciones de gestión de conocimiento
Una vez dibujado el mapa de lo que “sabemos lo que sabemos” o lo que nos “hace falta saber”, llega el momento de actuar.

Por ejemplo:
  • ¿Cuáles son los conocimientos que nos diferencian de nuestros competidores?
  • ¿Cuáles son las técnicas o metodologías que le agregan el mayor valor a nuestros productos y servicios?
  • ¿Estamos desarrollando en la "casa" algo que podemos subcontratar?
  • ¿Estamos invirtiendo en desarrollar una competencia que realmente no es crítica?
  • ...//...

Un encuentro, una solución