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27 de agosto de 2013

Proceso, Procedimiento, Protocolo, ...


Hablar de procesos de organización del trabajo es toda una aventura abstracta en muchas organizaciones. Se habla mucho de procesos, procedimientos, protocolos, ... y de hasta ...¡algoritmos! pero, ¿a qué nos estamos refiriendo concretamente? Vayamos por partes. 

¿Qué es un proceso?
Se podría entender que es un un conjunto de actividades o acciones (coordinadas u organizadas) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias, determinados criterios de dirección y sobretodo con un finalidad establecida.

Y entonces,  ¿porqué se habla también de procedimientos, protocolos, algoritmos?
Porque son los detalles operativos. Partimos siempre de un proceso y se va descendiendo al detalle con un procedimiento.
  
¿Qué es un procedimiento?
Se podría definir como una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada en los procesos. para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.


¿Y un protocolo?
También llamadas instrucciones, pautas de trabajo  o consignas; son el conjunto de tareas a realizar para asegurar el resultado de una actividad. Es el nivel de mayor detalle en la especificación de la ejecución de una determinada actividad. En algunos sectores de la producción suele utilizar el término algoritmo.

En resumen que para organizar, ordenar y secuenciar de manera lógica, eficaz y eficiente cualquier actividad nos debemos dotar de una estructura de proceso/procedimiento/protocolos que garantice y asegure el resultado que se pretende.

Una vez tenemos organizada y estructurada la actividad en procesos, procedimientos, protocolos debemos realizar una representación gráfica de todas las actividades que hemos secuenciado y distribuido tanto en el tiempo de ejecución e intervalo de actuación como en la asignación de personas.

Y por supuesto cuando lo tenemos "pintado" nos hacemos tres difíciles cuestiones o la aplicación de "la regla de las tres I"
  • ¿Qué hay de insuficiente en el proceso/Procedimiento/protocolo?
  • ¿Qué hay de inútil?
  • ¿Qué hay de irregular?

Pero esto seguramente es contenido de otro artículo.


Un encuentro, una solución

2 comentarios :

  1. Este es la explicacion mas clara que he visto de estos terminos, que por su ambiguedad ha llevado a la vonfusiin de estos.

    No obstante debo decir que el procedimiento es un instrumento tecnico que resuelve un proceso de trabajo mientras el protocolo es un instrumento que resuelve un proceso normalmente social, cultural, politico. El procedimiento contiene un algoritmo de acciones a seguir para conseguir un resultado, mientras que el protocolo es un algoritmo de decisiones y actuaciones para el mismo fin.

    El procedimiento contiene normas de actuacion mientras que procedimiento contiene pautas de acciin o ejecucion.

    Otra cosa es quw en ciertos ambitos como el sanitario y sicial se utiliza siempre el termino proticolo incluso para los pricedimientos

    ResponderEliminar
  2. Este es la explicacion mas clara que he visto de estos terminos, que por su ambiguedad ha llevado a la confusion de estos.

    No obstante debo decir que el procedimiento es un instrumento tecnico que resuelve un proceso de trabajo mientras el protocolo es un instrumento que resuelve un proceso normalmente social, cultural, politico. El procedimiento contiene un algoritmo de acciones a seguir para conseguir un resultado, mientras que el protocolo es un algoritmo de decisiones y actuaciones para el mismo fin.

    El procedimiento contiene normas de actuacion mientras que procedimiento contiene pautas de acciin o ejecucion.

    Otra cosa es quw en ciertos ambitos como el sanitario y sicial se utiliza siempre el termino proticolo incluso para los pricedimientos

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